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情绪崩溃如何调解
滔滔不息的蔬菜
情绪崩溃如何调解，本职客服
您好，我是壹点灵的心理服务者田晓雪，很高兴能在这里与你相遇。
看到您说情绪崩溃，想要知道如何调解。又提到职业是客服，那你所说的情绪是因工作引起的是吗？能够理解做客服工作确实很不容易，要一直保持耐心、态度温和，永远都需要站在客户角度为他们考虑，却很少被对方理解。特别是遇到一些习惯难为别人的客户更需要小心翼翼，否则一不小心就会遭到他们的投诉，真的很难不令人崩溃。这份工作真的很难、很不容易！站在一个客户的角度，也很想感谢有你们为大家解答和服务。
想必你最近肯定是遇到一些难搞的客户，带给你的疲乏和产生的消极情绪搞得自己不但精神状态不佳对待客户态度也会消极，这样也会导致工作效率下降，还容易对工作产生抵触情绪，所以需要及时调整好情绪状态才能重新更好的投入到工作当中。觉察一下您的情绪来源于一件或多件具体的事件呢？还是来源于长久以来对工作的厌倦？又或是对工作上的一些不认可呢？
我们每个人都会产生情绪，尤其是长期和人打交道的工作，这就要求我们要合理地控制并管理好自己的情绪。不仅我们需要调整自己，也要让客户的情绪得到缓解这样才能有利于你的工作。可以按照以下的步骤和方面进行：
一、认清自己和客户负面情绪的来源
我们要有情绪的觉察能力，这里面包括对自我情绪和他人情绪的觉察能力，当坏情绪不期而至的时候，能够马上意识到；能及时发现自己有负面情绪产生，并明白为什么会产生这样的情绪。
从心理学的角度来说，情绪是自己认知事物后的结果反应。所谓认知，就是通过各种心理活动获取的知识与信息。
工作时客户无端的指责、谩骂让我们觉得委屈和气愤，这时候就需要我们改变看待客户指责的角度。
二、分析造成自己和客户负面情绪的原因
合理客观地认清客户的谩骂和责怪后，我们需要弄清楚，为什么客户会产生这样的情绪。
是因为自己业务上出现问题，客户使用上出现问题，还是客户对公司的规定不认可呢？事出必有因，凡事不能只看表象。客户的情绪必有来由，我们一定要找到根源，然后再慢慢地化解它。
三、自我情绪的处理与缓解
短暂的负面情绪，我们可以通过改变认识事物的角度，从而达到改变认知思维、转变观点、调整自我情绪的目的。但如果负面情绪持续了一段时间，积压到一定程度，光靠改变观点，还是很难达到很好的效果。这时掌握一定的情绪处理的小技巧就显得尤为重要。当发现自己呼吸已经不太顺畅时，离开座位，选择一个空气新鲜的地方，做2〜3次深呼吸来调整自己的情绪。
具体方法是：深吸气，有意识地让自己的腹部膨胀，然后使胸部膨胀，达到极限后，屏气几秒钟，逐渐呼出气体。呼气时，先收缩胸部，再收缩腹部，尽量排出肺内气体。反复进行吸气、呼气，每次3~5分钟深呼吸，可以排出肺内残气及其他代谢产物，吸入更多的新鲜空气，以供给各脏器所需的氧分，提高或改善脏器功能。深呼吸过程中也能增大两肺之间的距离，让自己的郁闷情绪得到有效的排解。
四、客户情绪的处理与缓解
而当遇到客户有愤怒情绪的时候，我们一定要给予更多的关怀，通过安抚、同理、换位思考、合理委婉的解释渐渐靠近客户，用自己真诚的语言、努力的态度取得客户的信任，让自己正面的情绪慢慢地影响客户。在此过程中一定不要被客户的情绪牵着走，要做一个积极阳光的人，把温暖传递给客户。
五、对外寻求情绪舒解援助或渠道
好的情绪会产生高绩效的工作成绩，坏的情绪会严重影响工作质量。如果负面情绪一直留存，长久下去会导致负面心态。而负面的心态不仅会影响人们的工作状态，还足以影响到个人的生活态度，甚至会威胁一个人的生命。所以在工作之余我们定要懂得寻求合理的外部情绪疏解的渠道，寻求合理的自我情绪的缓解方式：
1、倾诉法：找自己的亲人和要好的朋友把郁闷的情绪倾诉出来，只谈事件、谈感受，不做负面暗示。如果没有合适的朋友，而你又是一个谨慎的人，那就找一个本子写下来，尽量把自己内心的想法都写出来，找一个秘密的地方藏起来，或者找一个安静的地方，静静地哭出来。
2、精神转移法：看一本自己喜欢的书，听一段能让自己安静下来的轻音乐，看一部感人的电影。转移注意力的同时，更能给自己以正向的精神力量。
3、运动释放法：给自己-一段说走就走的短暂旅行，投入一项自己喜欢的体育运动，在挥汗如雨中，情绪和压力就会得到有效的释放。
希望我的方法能帮助你调节好自己的情绪和压力，合理传达出自己的正面情绪，小心地观察并处理好客户的负面情绪。感谢你的信任，祝一切顺利。