7个技巧，帮你走出与人沟通的困境

摘要：不管是通过文字还是言语，都是表达沟通双方彼此的思想、意见、情感等，从而达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。

　　你是否因为与人沟通感到焦虑？即使这个人是你的父母，老师或者朋友等等你熟悉的人。你可能觉得和别人对话很困难，无法表达自己的意思，甚至因为对话和别人发生冲突。

　　其实人际沟通也不是你想象中的那么复杂。不管是通过文字还是言语，都是表达沟通双方彼此的思想、意见、情感等，从而达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。

　　接下来的7个沟通策略可以帮助你走出与人沟通的困境。

　　1. 在心中设定目标。

　　在你开始沟通之前，试着确定你希望达到的目标。这个目标可能是你想让别人停止在社交场合取笑你，也或者是你想让你的老板不要再干涉你的私生活。

　　对自己想要实现的目标要清晰而具体，不要只是带着模糊的消极情绪进入谈话或是只打算把情绪发泄出来。当你开始说话时，不要只是抱怨你已经注意到的问题，还要提出解决方案。

　　2. 使用非责备的沟通风格。

　　这种类型的措辞模板是：“当你做**,我感觉**。”换句话说，简单地向对方解释，你的感情是跟随他们的行动而变化，而不是他们故意“导致”你情绪失落，或者他们故意“让你感觉”如何。

　　把你的感觉说成你想避免的意想不到的后果，并请求他们帮助避免。要做到这一点，你可能需要在谈话之前注意一下自己的感受。比如：发现一些敌意，或者任何为自己辩护的渴望，或者对他人感到愤怒的意识。同时，在你们见面之前，找出一些以中立、不责怪的方式表达这些感受的方法。

　　3.要认识到复杂的人际问题有复杂的人际原因。

　　换句话说，你需要承认对于你想谈论的冲突的某些部分你自己的责任--尤其是如果这是你要求别人做的。

　　要清楚这样一个事实，这类问题从来不是一方或另一方的过错。要认识到冲突是由你们两个之间的互动引起的，因此至少部分是由于你自己的判断错误。所以不要侮辱，不要挑衅，也不要指责。开诚布公地谈论这个问题，但是不要责怪对方。

　　4. 接受与主题相关的批评。

　　承认你的错误。在开始谈话之前，在心里列一个你准备坦白的清单。如果你想解决一个问题，不要假设其他人是唯一需要改变的人。

　　然而，也不要重新审视自己的错误；让对话集中在你首先提出的问题上。当别人批评你的时候，倾听他们的意见，并告诉他们在你解决了你提出的问题后，你会很乐意讨论这个问题。

　　5. 用积极的方式请求。

　　描述你想要做出的改变，而不是简单地抱怨你注意到的问题。两种说法在本质上是一样的，但是前者是一种更容易理解的方式。“现在我们的关系很糟糕”，实际上包含的信息和“我想让我们在一起相处更融洽一些”是一样的，但后者更不会让别人建立防御。

　　理解这一点的另一种方式是认识到你不是唯一一个将从你所要求的更改或所建议的解决方案中受益的人。试着想清楚，并向对方解释为什么这可能是真的。

　　6. 不要觉得一定要大获全胜。

　　有时候你不需要别人同意你的观点。你可能只需要以一种中立、合理的方式表达你的观点，这样他们就能听到你说的，然后在合适的时候再考虑--即使当你第一次提出这个问题时，他们很抵触。毕竟，如果另一个人变得心烦意乱，或者认为你的批评是针对他个人的，也许他们的反应证明了你的观点。（反之亦然：如果批评你的方式让你很生气，那么可能意味着这些话有些道理。）所以，不要指望他会立刻改变行为，或者完全承认自己有罪。你可能不得不接受自己比自己认为的“不那么正确”。

　　7. 别忘了倾听。

　　当你开始一场困难的谈话时，要意识到它可能会走向意想不到的方向。一定要花点时间来表达自己的观点，这样你才能真正听到并理解别人在说什么，从他们的角度来看。慢下来，试着接受他们的观点。在你对听到的任何事情做出防御性反应之前，控制住自己！

　　下一次的沟通，你准备好了吗？

　　参考文献：Loren Soeiro, Ph.D. 7 Tips for Tough Conversations [J]. Psychologytoday, 2021

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