壹点灵

欢迎来到壹点灵心理咨询服务平台

400-626-0852

0571-28089956

服务热线(早8:00~凌晨1:00)

如何成为心理健康赛道独角兽?盘点10+家海外公司 | 58投资笔记(下)

来源:58产业基金2021-07-29 15:274528

摘要:科技越来越发达的现代社会,随着信息爆发,媒体鼓吹成功与外貌,人们陷入焦虑、比较、欲望和无力的矛盾当中。根据中科院《中国国民心理健康报告》相比10年前,国人心理健康水平有明显下降,并呈现年轻化的趋势。

面向B端——为企业省钱提高生产效率

01 Happify Health 

       模式定位:2B模式,面向企业,作为企业传统心理健康解决方案的线上补充方案,通过接入前期的评估,对适合的人群进行基于AI咨询师的治疗,并且提供心理社区以及数字疗法 

       融资信息:创立于2012年,累计融资额达1.18亿美元,2021年5月披露最近一次融资,获得Deerfield Management的7300万美元融资 

       团队背景:创始人Tomer Ben-Kiki,军队背景出身,退伍后开始连续创业,第一家是电子商务公司,之后创立了游戏公司Oberon Media,代表游戏有祖玛、Purble Place。2012年创立Happify Health。

【服务产品】

       产品简述:主要的服务产品为1)完全摆脱真人的AI咨询师,该部分已经在医学上有了较好的验证,可以解决超过80%的病理问题,该部分占超过50%的收入;2)信息化心理治疗的整合方案,该部分主要包含由专业医生/咨询师维护的PGC的心理社区,以及非FDA验证的数字医疗方案 

       收费模式:主要是面向B端付费。 

       产品评估:产品主要优势在于基于AI的数字咨询师,可以使Happify完全摆脱人工咨询师,同时提供数字医疗方案与心理社区的服务,为企业端提供完整的数字化健康的解决方案。

       模式特色:Happify Health主要通过测评定级,为适合的人群提供AI咨询师与数字解决方案,摆脱了重人力成本,对企业来讲,在保证了服务质量的同时,有效的降低了服务成本。 

02 Better Up 

       模式定位:2B面向企业提供给员工线上的心理健康、个人成长、职业发展的服务,包括教练咨询服务、员工心理/职业成长追踪和定制化方案等。

       融资信息:13年至今获得5轮融资,累计融资额近17.43亿人民币。近一期融资为2021年融1.25亿美金。

       团队背景:创始人为南加大政治学背景,后续任职于迪士尼、VMware等公司,曾负责Socialcast企业社交网络的产品。

【服务产品】

       产品简述:给予企业完整的员工心理服务产品,包括不同能力线的1v1教练指导、员工个人成长能力追踪(情商、领导力、幸福感等),并拓展到营养、睡眠等品类。

       收费模式:企业定制收费。

       产品评估:1)洞察企业需求,其服务产品的设计聚焦于提升员工、团队的绩效和心理状态,并有实验室佐证产品效果,打造为“基于测量的精准提升方案”。2)产品包括心理测评、能力提升目标和计划、教练咨询服务,计划主题涵盖职业成长、职工关系、压力管理、工作生活平衡、多元化和包容等。3)融合心理学家和技术专家,追踪员工心理和行为数据,提高教练和员工的匹配度。 

       模式特色:1)员工帮助计划(EAP)在美国已是成熟的服务,拥有数十年的历史,然而公司切入的是精准诊断问题+匹配教练+数字化干预措施来取代和加强EAP。迭代了传统EAP仅是派单给心理咨询师而已,对于过程质量没有把控。2)从B端切入,给企业提供详尽的分析结果,并且透过一系列指标,让企业主(付费端)感知到“效果外化”,而不仅仅是买个套餐帮助员工对接心理咨询而已。举例来说,透过一定周期的使用,领导者的压力和焦虑水平下降了~30%、睡眠质量和休息感提高了2.4X,进而提升了员工的生产效率。

03 Ginger 

       模式定位:2B面向企业提供给员工线上的行为健康、心理健康服务,包括移动端内容、24hr实时文字咨询、视频咨询等服务 

       融资信息:11年至今获得7轮融资,累计融资额近14.26亿人民币。近一期融资为2021年融1亿美金(投资方为黑石集团,并成为董事会成员) 

       团队背景:创始人来自MIT计算机、机器学习背景,曾任职于微软、MIT的产品和研究部门,现离开Ginger加入Teladoc任职首席数据科学家 

【服务产品】

       产品简述:提供定制化的自助产品、内容,以及线上行为健康教练、心理咨询、精神科医生的服务

       收费模式:企业定制收费 

       产品评估:1)以数据技术为长,在线上心理健康服务交付过程中建立10亿个数据节点,运用问诊、治疗过程中评估、个案分析等数据来提升咨询师的服务质量和效率。2)透过服务供应链种类的扩大,囊括行为健康教练,来给C端提供7*24小时的服务。3)重视移动端产品,所有的交付环节都集成在APP。

       模式特色:1)C端心理健康服务的需求并不集中在上班时间,更多是在凌晨半夜。且在美国平均需要等待25天才能和精神科医生/心理咨询师会面,2/3用户宁愿以文字方式沟通,而不是等3周来正式面诊;因此公司扩大服务供应链,不局限在心理咨询师、精神科医生,才能给予用户及时的服务。2)重视信息化系统、AI建设,提升服务效率和质量,并且主打整合方案,融合精神科医生+心理咨询+行为教练+自助产品,其效果根据调研数据,比单一服务还要好 

04 Quartet Health

        模式定位:2B面向健康保险公司出售心理健康服务,搭建C端、健康保险公司、精神科医师/心理咨询师的平台。 

        融资信息:14年至今获得5轮融资,累计融资额近10.3亿人民币。近一期融资为2019年融6750万美金。

        团队背景:创始人学历背景为沃顿商学院,后续在高盛投行、健康险公司(Aspire、Anthem等)任职首席增长官。 

【服务产品】

        产品简述:提供精神科医师、心理咨询师整合治疗,以及自助练习产品。 

        收费模式:由商保公司来支付,涵盖在消费者购买的健康计划(Health Plan)当中,具体按照保险产品设计分为费用报销型、服务赔付型等 

        产品评估:1)提供线下的心理咨询、精神科医生问诊服务,以及线上的心理咨询、精神科问诊、自助练习产品服务。2)给予咨询师/精神科医师端完善的工具,包括预约、日程管理、用户追踪等。3)其产品符合健康保险可携性和责任(HIPPA)法案的要求,合法合规使用用户的健康信息 

        模式特色:1)不直接面向C端(用户/咨询师)和企业收费,而是向健康险公司提供服务,使得其C端获客效率高,其模式的成立也有赖于2014年美国通过的《心理健康与成瘾平权法案》,赋予心理健康服务和身体健康服务享受同等的健康险报销权益,才有商保介入的可能性。2)由于要对接商保,因此合规程度高,并且具有往药品延伸,提供整合治疗方案的能力,解决传统方案中精神科医生和心理咨询分离导致整体治疗效率和效果低的问题

58产业基金观点

1. 2B公司的增长速度完全不亚于2C,Headspace、Calm、Talkspace等都是在10-12年起家之后发展为独角兽。而Lyra Health、Ginger、Betterup则更晚,在11-15年成立而快速成为独角兽

2. 面向企业主、商保的产品方案,都有“人”来参与,并非纯粹的自助产品。可能原因来自于收的上价、以及整合治疗方案效果更好

3. 新兴的2B玩家皆主打数字化、科技化,来提升匹配效率以及提供自助训练产品;同时这3家公司的创始人皆为跨界背景,来自计算机、投行等,更能融合新技术到心理健康服务当中,而不会被专业背景所框限

伍 观点 | 中美差异、演进趋势和关键成功要素 

01 中美差异——存在近20年的断层 

       从学术角度来看,心理学属于跨人文和自然科学的交叉学科,涉及生理学、临床医学、脑科学等,最初起源于欧洲,后来重心逐渐转移于美国。在欧美国家,心理学具有很强的社会服务性和应用性,从事心理行业就相当于律师、医生,在体系结构、从业人员数量和素质,以及用户接受程度都显著领先我国。举例来说,从心理量表的引进就落后20-30年,比如1943年的明尼苏达人格测验,我国是1982-1985年由宋维真先生引进修订;1952年的艾森克人格问卷,我国是1983年由龚耀先主引进修订。

       从行业阶段来看,我国心理健康行业成熟度低,在需求侧、支付端、供应链三个环节都处于早期。

       需求侧:过去用户普遍没有正确认知心理健康,因此具有较强的病耻感,使得其发现自身有问题、并寻求干预的比例低。但随着近年来心理相关的电影、电视剧出现,科普市场,普遍用户逐渐建立意识。尤其是疫情期间,武汉的公益心理服务,使得用户消费意愿提升

      支付端:对比美国的医保、商业保险、雇主侧,都承担员工/被保人的心理健康需求,我国目前仅能自费。然而,今年广州将试点精神心理咨询纳入医保,预计未来支付端也会随美国发展路径,实现多元化。解决普遍民众看不起心理医生的问题

       供应链:1)咨询师短缺。国内心理服务从业者相比发达国家严重不足。美国的比例是 1:3000,我国当前是 1:300000。2)服务能力参差不齐。我国当前有90万持证人群,其中有实操经验的仅5万,从事心理健康行业的专、兼职工作者仅3-4 万,普遍咨询师缺乏临床实践

       然而,随着我国经济能力提升,科技与信息化发展突飞猛进,再加上疫情提高政府、人民对精神卫生的重视;因此,不论是政策、用户渗透率等的支持,我国心理健康行业迎来发展期,中美差距在未来十年将加速缩短。 

02 演进趋势——职业化、公共化、信息化

       如上图所示,根据欧盟发布的心理健康研究报告,在线心理健康市场按成熟度共分为四级,目前美国心理健康市场整体处于第三阶段,即打通医患数据,用结果导向的方法推动B/G端付费。整体市场成熟,对于尚未成熟的市场,我们可以看到主要的演化路径为: 

       职业化不断提升:从最开始的专业医生并不看好线上医疗,从业者鱼龙混杂,到逐步出现专业的线上医生,最终发展到大量优质人才涌入在线心理健康行业 

       信息化不断加深:从最开始完全不能接入系统,到工具化产品出现,再产生平台化系统,最后通过沉淀的数据不断改进系统

       支付端逐渐依靠公众:从最开始的C端自己付费,到医保等支付手段开始覆盖,再到用实际节省的成本或带来的改进促进B/G端的付费,最终使付费端全部转向公共测

03 关键成功要素——数字化和产品化

        根据上文梳理海外10+家心理健康公司,虽然模式/产品百花齐放,但是具备成功要素的共性:

       数字化驱动:两家上市公司和创新玩家,皆主打数字化、科技化,来提升匹配、问诊、治疗等效率。以信息化系统贯穿用户全生命周期,介入运营环节提效,解决服务效率问题。例如LifeStance信息化水平极高,能够有效采集过程、结果数据,才能和保险公司有紧密合作。

       服务产品化:如果单纯靠传统方案,仅是简单撮合用户和服务者,无法提高治疗效果和服务边界。因此,服务产品化有两个层面,第一不论是2C或2B都为患者打造整合性的产品,融合1v1咨询、工具、药品等服务。例如Cerebral整合了心理咨询和药品,Betterup整合了员工心理工具和教练指导,Ginger整合了心理咨询、健康教练、精神科医生和自助产品。第二是产品聚焦于人群/疾病,而不会是泛泛的心理健康产品。比如,Limbix聚焦于青少年人群,Mightier聚焦于低龄儿童,Cerebral聚焦于抑郁症和焦虑症等。

       跨界团队:心理健康服务需要重新构想,而不是简单撮合、在线化,因此从海外10+家的公司发现,能跑出来的团队都是跨界背景,其不局限于心理专业,方能更好的融合数字化理念与其匹配的组织结构,实现心理服务产品化。例如,LifeStance的创始人为药学背景、医疗领域连续创业者,Cerebral的创始人为商学背景、曾任职埃森哲等机构,Real的创始人为数学和计算机背景,Giner的创始人为计算机和机器学习背景等 

04 国内案例——壹点灵

 

 

        模式定位:15年创立之初为在线心理咨询服务平台,当前提供一站式心理健康服务,包括即时倾诉、心理咨询、心理测评、心理课程等,覆盖情绪压力、婚姻家庭、恋爱情感、个人成长等消费级心理品类。

        团队背景:创始人具有多年游戏、互联网、医疗产业创业经验,其余合伙人来自电商、医药、游戏行业以及心理专业大学教授的背景,属于跨界互联网+心理的基因。

【服务产品】

        产品简述:将心理服务需求拆解并标准化成产品,连接心理咨询师和用户,为用户匹配精准的心理咨询服务

        收费模式:咨询服务按次/套餐包收费,客单价在100-800元不等;倾听服务按次收费,客单价在50元。

        产品评估:1、服务商品化,针对问题类型/服务对象设计SKU,例如情绪压力分为重大事件疏导、焦虑、睡眠改善等,婚姻家庭分为婚恋修复、孕产期障碍等。2、服务专科化,透过技能督导和职后教育,帮助咨询师进行专科培养,比如婚姻家庭、亲子关系等。 

        模式特色:1、重视信息化系统与服务数字化,拥有完善的前、中、后台,可以追踪心理服务全链条数据,靠数据优化供给质量;2、由平台的心理管家(机器结合人工)来和C端接洽,担任“问诊/分诊”环节,让咨询师专注于咨询业务,不用负责客户开发。

凡注明”来源:XXX“的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公共提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想再本网发布,可与本网联系,本网将立即将其撤除。

扫码关注壹点灵官方微信公众号

新注册用户回复【优惠卷】可获得50元倾诉优惠卷1张

另外还有精华版测评资料、治愈群等福利可以领取

知名专家全部

杨雨曼

壹点灵心理咨询师

【认证资质】 二级心理咨询师
钟媛媛

壹点灵心理咨询师

三级心理咨询师
胡杭华

壹点灵心理咨询师

【认证资质】 二级心理咨询师

心理咨询案例更多

心理咨询问答更多

相关文章推荐

微信扫一扫,随时随地访问。 ×