4月28日，数字心理服务平台「壹点灵」宣布获得58产业基金数千万元B轮融资。此前，壹点灵曾获元生创投等投资。        近年来，心理健康领域的数字化平台迎来了爆发。相关报告数据显示，2020年心理健康领域共发生51起融资事件，累计融资10.48亿美元，同比增加76%。国外多家心理健康数字平台融资额超过1亿美金，关注度较高的有如Lyra Health、Quartet Health等。       本次宣布融资的壹点灵，创立于2015年，面对供给两侧匹配效率低和服务品质较难保障的市场痛点，壹点灵首创专科化服务平台模式，打破了求助者和咨询师匹配的地域限制、将求助问题进行类化和细化，实现不同细分领域的产品SKU，提升了用户对心理服务的可近性和接受度。       目前壹点灵的核心业务分为2C和2B两个部分。在2C端，面对客户对心理服务信息不对称的市场背景，壹点灵首创互联网标准化心理服务流程，将心理服务以产品可视化的形式做到标准化、规范化，并通过大数据智能推荐，大大地减少了用户的筛选成本。 图片来源于壹点灵        在2B端，围绕社会心理服务体系建设推出一站式智能化心理服务产品，围绕企业ESH体系推出心理风险筛查SaaS系统。       公司创始人徐颖奇是一位创业老兵，曾参与游戏虚拟交易平台5173.com、818医药网的创立并担任总经理。在公司目前的核心团队中，除了有原5173.com的成员外，还有一些是心理学背景的专家顾问，比如，壹点灵产品研究院院长丁建略，系中国人民大学心理学博士学历等。       2015年前后，正是互联网医疗创业的风口，大量初创公司获得融资，玩家们分布在医生社交、轻问诊、医美社区等多个垂直方向上。作为连续创业者的徐颖奇，相中心理健康领域，是来自于一个很基础的观察，“心理咨询在美国这些国家普及率达到50-60%，但在中国，这个市场还非常初级。”       《中国城镇居民心理健康白皮书》数据显示，国内处于心理亚健康状态的城镇居民占比73.6%，存在不同程度心理问题的人占比16.1%，其中婚姻家庭问题、儿童青少年心理健康、焦虑抑郁等心理问题尤为显著，心理服务市场空间潜力极大。据相关数据估算，目前中国心理健康市场规模约为1800亿元。       58产业基金合伙人李纳表示：“我们聚焦于‘新服务’领域，看好经济结构变化，带来第三产业消费支出和就业比例的提高。区别于传统服务业受限于‘人’，‘新服务’透过全运营流程的信息化系统、数据积累，进而实现服务数字化、服务标准化，最后完成服务商品化；而壹点灵正好切合了这样的方向 。”       58产业基金投资总监王妤庭认为，“过去受限于供给侧不足、缺乏标准的痛点，使得国内心理服务难以规模化；而壹点灵拥有完善的前、中、后台系统，追踪心理全链条服务，将心理咨询师按照综合指标来评估，靠数据优化服务质量，大幅提高服务效率和匹配效率，同时解决供、需两端痛点。”        经历了数年的探索与市场教育后，据壹点灵提供的数据显示，其平台已拥有2000万用户体量，汇聚3万名心理咨询师，已累计向近240万人提供综合心理服务。       徐颖奇告诉36氪，基于大数据的人工智能技术发展越来越成熟，未来壹点灵将成立AI研究院，建立AI辅助心理服务的辅助支持系统，包括AI接访、AI辅助诊断等。希望未来能根据不同用户个性化的问题与诉求，有针对性的提供服务方案。36氪记者丨樊鑫鑫

       12月13日，由人民网、无锡市人民政府指导，人民健康、无锡市科学技术局和无锡国家高新技术产业开发区共同主办，无锡国际生命科学创新园、火石研究院和中国医疗健康产业投资50人论坛共同协办的2020中国健康新势力发展峰会在江苏无锡举行。会议现场公布了2020中国健康新势力企业征集活动结果，并为获奖企业进行了颁奖。       2020中国健康新势力企业征集活动奖项共分十项，包括“中药行业新势力企业”“化学制剂行业新势力企业”“生物药行业新势力企业”“细胞及基因治疗行业新势力企业”“体外诊断行业新势力企业”“医学影像行业新势力企业”“医用高值耗材行业新势力企业”“服务外包行业新势力企业”“互联网医疗行业新势力企业”“医疗人工智能行业新势力企业”，涵盖医疗器械、生物医药、医学影像和互联网医疗等多个领域。附：2020中国健康新势力企业征集活动获奖名单（排名不分先后）中国健康新势力企业·中药行业新势力企业 扬子江药业集团江苏龙凤堂中药有限公司 九信中药集团有限公司中国健康新势力企业·化学制剂行业新势力企业 江苏艾迪药业股份有限公司再鼎医药(上海)有限公司 成都海创药业有限公司 北京泰德制药股份有限公司 康朴生物医药技术(上海)有限公司 中国健康新势力企业·生物药行业新势力企业 东曜药业有限公司 天境生物科技(上海)有限公司大连万春布林医药有限公司 上海岸迈生物科技有限公司 重庆智翔金泰生物制药有限公司 中国健康新势力企业·细胞及基因治疗行业新势力企业天九再生医学(天津)科技有限公司 上海信致医药科技有限公司华道(上海)生物医药有限公司杭州启函生物科技有限公司 沈阳细胞治疗工程技术研发中心有限公司 上海邦耀生物科技有限公司博雅辑因（北京）生物科技有限公司 江苏艾尔康生物医药科技有限公司 博雅干细胞科技有限公司 中国健康新势力企业·体外诊断行业新势力企业广州燃石医学检验所有限公司 无锡臻和生物科技有限公司北京联众泰克科技有限公司上海允英医疗科技有限公司 北京美联泰科生物技术有限公司 深圳裕策生物科技有限公司 杭州华得森生物技术有限公司 求臻医学科技(北京)有限公司 广州市基准医疗有限责任公司迈杰转化医学研究(苏州)有限公司 深圳泰乐德医疗有限公司 武汉康录生物技术股份有限公司 元码基因科技（无锡）有限公司中国健康新势力企业·医学影像行业新势力企业 深圳市菲森科技有限公司北京纳米维景科技有限公司中核安科锐（天津）医疗科技有限公司伦琴(上海)医疗科技有限公司 执鼎医疗科技(杭州)有限公司 中国健康新势力企业·医用高值耗材行业新势力企业深圳北芯生命科技有限公司海杰亚(北京)医疗器械有限公司宽岳医疗生物科技有限公司 中国健康新势力企业·服务外包行业新势力企业 深圳晶泰科技有限公司烟台迈百瑞国际生物医药股份有限公司上海有临医药科技有限公司 老百姓大药房连锁股份有限公司 中国健康新势力企业·互联网医疗行业新势力企业北京新氧科技有限公司广东固生堂中医养生健康科技股份有限公司平安健康互联网股份有限公司青岛百洋智能科技股份有限公司上海京颐科技股份有限公司南京贝登医疗股份有限公司江苏盖睿健康科技有限公司壹点灵心理服务平台(杭州)橙意家人科技(天津)有限公司 杭州康晟健康管理咨询有限公司企鹅杏仁（成都）投资有限公司 成都义幻医疗科技有限公司爱肾（海南）医疗科技有限公司北京京东方健康科技有限公司 中国健康新势力企业·医疗人工智能行业新势力企业杭州费尔斯通科技有限公司无锡声亚医疗科技有限公司 北京深睿博联科技有限责任公司 广州柏视医疗科技有限公司 无锡蓝软智能医疗科技有限公司 北京推想科技有限公司志诺维思(北京)基因科技 上海傅利叶智能科技有限公司 上海杏脉信息科技有限公司来源：人民网

钱江晚报·小时新闻记者 吴鑫 盛燕丹 杜雪梅 今年48岁的贺玉玲是壹点灵心理服务平台的一名驻场心理咨询师。在做心理咨询师的前四年，她几乎每天都要工作到凌晨两点。因为在夜深人静的时候，人们情绪方面的问题更容易出现。而往往在深夜来电咨询的人，往往情绪都处在崩溃的边缘，更考验咨询师的能力。贺玉玲说，在夜深人静时陪伴着一个人，让他感觉到温暖，并能带他走出来，就好像是在点亮一盏盏心灯。

来源：浙江日报阿依古力在工作       有这么一群人，面对复杂严峻的疫情，她们主动放弃休息，坐在电脑前、守在电话旁，耐心细致地聆听着他人的烦恼、焦虑、恐惧……细心细语地做着分析、疏导，一遍又一遍。她们，就是奋战在疫情中的心理咨询师。       她们，大部分由全国各地妇联组织，是各地心理援助热线以及12338妇女维权服务热线的一员，其任务就是为在疫情中有需要的群众提供心理疏导。她们，亲切地被誉为此次战疫中的“娘家人”。     “疫情面前，无论是奋战在一线的医护人员，还是多日足不出户的普通居民，心理的压力、焦虑甚至是恐慌都日益凸显，不容忽视。特别是对患病的、隔离的、观察的人员，必须精准施策，做好分类服务。”全国妇联权益部相关负责说，“为此，各地妇联调整热线服务时间和服务内容，通过语音引导、手机转接等形式实现线上咨询与线下服务同步进行。同时还联合心理服务专业机构或组织心理咨询师志愿者，增设心理干预服务，确保帮助及时、服务精准。”据不完全统计，疫情以来仅妇联系统的12338热线和心理咨询团队每天平均接听电话1000多个，其中70%左右为心理咨询求助。       湖北省妇联根据心理服务激增的需求，将12338五条专线全部换成心理咨询专线，由专业心理咨询师接听热线。武汉市心理咨询师志愿者团队通过咨询报告，与基层妇联对接，成功解决了一名病毒感染者婴儿的妥善安置和初一学生为奶奶求治的问题。       浙江省义乌、桐乡、庆元等地妇联相继公布12338热线，全天接听热线不断。有次12338热线接到因疫情期间夫妻矛盾升级引发的家庭暴力问题，立即请当地妇联为当事人提供法律援助和心理辅导，当地妇联与派出所民警通过上门走访，使事件得到顺利调解。事后，当事人3次打进热线表示感谢。        宁夏回族自治区妇联守好疫情联防联控的第一线。1月31日，自治区妇联联合宁夏蓝怡星教育集团的52名心理咨询师开通心理援助热线；2月12日，双方又将心理援助服务工作下沉到社区（村）一线，在有疫情的部分县（区）的219个社区、183个村，开展心理咨询师与居民（村民）结对活动，在网上开展心理调适和身心健康知识普及，交流效果明显。       黄晶是壹点灵线上心理咨询平台的心理咨询师，她所在的平台“壹点灵”就是响应全国妇联号召挺身而出的心理服务专业机构。大年三十那天，从杭州回到辽宁老家，她就开始了线上抗疫心理援助。半个多月，她和所在平台的心理咨询志愿者们接受了7000多人次的咨询。“我每天晚上做两三个小时的线上直播咨询，要回答20多个人的问题，说不累是假的。”她说，“有次给一个患病女孩做完心理疏导，我也差点承受不住。”        针对少数民族汉语能力欠缺的问题，云南、内蒙古、西藏、新疆等地妇联不仅运用少数民族语言提供热线服务，开展防控疫情宣传，还在当地邀请资深心理咨询师进行社会培训，发动更多人投身到防疫知识普及宣传等工作。乌鲁木齐市48岁的阿依古力就是其中一位。春节以来，这位基层司法工作者、国家二级心理咨询师一直围绕着心理咨询培训及心理疏导课在转。2月10日下午，她给沙依巴克区八一片区管委会锦华园社区工作人员上了一堂生动的相关心理课程，赢得了满堂彩。目前她已经去3个社区开展了培训，后面还有10多个社区排队等着她呢。除了给大家讲解心理疏导的知识和方法外，她也对社区工作人员进行心理疏导。     “战‘疫’不停，我们的工作就不能停，后面心理疏导工作将覆盖到辖区16个社区，心理培训课也将开到所有社区去。”她说，她和同事们还计划开办线上心理咨询讲座，以帮助更多人释放心理压力，提高心理健康水平。

【猎云网北京】4月12日报道（文/韩文静)       随着国内疫情逐渐过去，部分人心理上的脆弱和恐惧却在逐渐浮现。        一项来自北京师范大学心理援助热线发布的相关数据显示：对于这场疫情，44%民众感觉到恐慌、恐惧、害怕，怀疑自己患有新冠肺炎的占19%；还有出现躯体化症状（失眠，头痛等）的占7%。        稍早前，国际卫生组织（WHO）的一项调查显示，约20%-40%的人在灾难之后会出现轻度的心理失调，这些人不需要特别的心理援助，他们的症状会在几天至几周内得到缓解。30%-50%的人会出现中至重度的心理失调，及时的心理援助会使症状得到缓解。而在灾难一年之内，20%的人可能会出现严重心理疾病。       心理重建一直以来都是一个重要议题，当年汶川地震后的半年内，涌现出了包括自杀在内的各种心理疾病，这无时无刻不在提醒我们，心理创伤无法随着时间的流逝而消失。        2月7日，武汉市高新区疫情心理援助平台开通了疫情专用援助热线，为武汉市民提供心理咨询服务，据统计，来自一线医护人员及家属的咨询量占比较大，一线人员处在高强度、高压力环境中，尤为需要心理疏导。 伤痛渐显        黄晶是一个心理咨询师，除夕那天她下飞机回到老家辽宁，来自同事的一个电话开启了她的“微光行动”。壹点灵微光行动是全国最早开始进行的疫情心理援助活动之一，黄晶和她的同事迅速集结，从大年初一开始接诊，该项目已累计接通超过4万名求助者的电话。        壹点灵是一家提供心理咨询服务的平台，截至4月6日零点，壹点灵针对疫情发起的“微光行动”已累计援助45509人，服务时长达14270小时。这几日，随着海外疫情日趋严重，平台还上线了针对留学生及其父母和海外华人华侨的心理援助板块。      “我的第一个案例让我印象特别深刻，他是一名警察，那天要去执行疏散车辆的任务，当他要敲下每一个车的窗户的时候，他觉得自己的心脏在不由自主的加速怦怦跳，总感觉病毒会从车窗飘出来，怀疑自己有感染的情况发生。”        黄晶表示，像这样怀疑自己感染的一线人员还有很多，由于工作性质的原因，他们不敢向周遭表露自己的脆弱和恐惧。在她提供心理咨询援助的人群中，有20%是一线的工作人员，包括警察、医生、护士。        随着国内疫情的缓解，医护人员、确诊患者及其家属的心理创伤问题可能会慢慢显露出来，疫情之后，生活需要重建，心理健康也需要重建。       西南大学心理学部副教授郭磊开展了一项针对全国1.4万人的公众心理状况调研，结果显示医护人员群体的抑郁、焦虑、恐惧、内疚情绪在受访群体中最为严重：有8.70%的受访医护人员群体有一定程度的PTSD症状，10.87%的医护人员群体睡眠质量差。        根据这份调研，郭磊指出在疫情结束以后，患者和医护人员群体有可能出现各类应激障碍，尤其是家中有亲属病逝或者自杀的人们，有较大风险罹患PTSD。     “在灾后，或者是说疫情结束之后，很多人是需要心理重建的。”黄晶认为，实际上现在还没有到心理问题爆发的时刻，许多易感人群在疫情期间产生的心理问题很可能到等到疫情结束，重新回到正常生活之后才会被发现。流量暴涨       “疫情发生之后，我们AI心理咨询平台流量的增速达到了平时的150%，考虑到这是在春节期间，我们认为这是一个很高的增长。”连信科技是杭州一家做AI心理健康交互的公司，用户可以通过App、小程序或网站连接到产品智能心理机器人Psybot，并与它进行人机交互。       在人机交互的过程中，Psybot会根据算法提供用户需要的心理健康知识普及内容、心理评估与状态分析，以及情绪舒缓和心理干预工具，形成个人心理健康档案和有针对性的心理健康管理方案。       Psybot的创始人徐涛告诉猎云网，平台的使用流量在疫情开始之后到达了高峰，用户的集中诉求都与疫情相关，其中武汉的用户最多，有近40万。自去年年底上线以来，截止3月28日，产品全国累计使用人数7,091,391人，干预人次12,237,739次。      平台研发了三个针对疫情心理干预的场景，包括隔离在家、疑似肺炎、疫情的心态建设，并开发了复工场景，为用户提供心理减压冥想和游戏。据平台的数据显示，武汉人最困扰的问题是疫情心态建设，其次是焦虑情绪，“疑似肺炎”恐慌心态排第三。从年龄段分布看，90后占46.6%，80后占34.0%。       对比同时期的杭州，在8万杭州用户中，排名第一的问题同样是疫情心态建设，而“隔离”心态建设排第二，第三是抑郁情绪。杭州的女性更爱找AI心理援助小天使，占54.1%。       随着“英雄”们的归来，抗疫人紧张、焦虑、压力大等心理问题也接踵而至。Psybot专门推出了医护版本，针对医护人员在实际工作中遇到的压力、情绪，提供场景做情绪舒缓；在抗疫回来之后，通过呼吸训练等工具，给他们做创伤应激的情绪舒缓和放松疗愈。    “机器人具有其非人的优势，在心理沟通环节上，有证据显示相比面对人，人们更容易对机器袒露心扉，提高了表达真实度。”徐涛表示，根据已有数据显示，60%以上的用户在接受智能心理服务、使用心理化训练与工具后反馈有效，数据表明智能心理机器人能有效缓解用户的负面情绪与心理困扰。       当用户的心理测评出现指标异常时，或者在人机互动中表达出需要专业医生、咨询师等人工转介时，机器人也会引导用户进入人工服务页面，实现线上线下打通。 行业机遇      08年汶川大地震事件后，大众对心理咨询的关注度在逐渐上升。随着互联网+的热潮出现，出行、外卖、旅游等服务都经历了互联网化改造，心理健康领域是否也能像这些领域一样，借助资本的力量撬动行业爆发式发展？      据调查，我国13亿人口中有各种精神障碍和心理障碍患者达1600多万，中国有1.9亿人一生中需要介绍心理咨询和心理治疗，1.5亿青少年人群中受情绪和压力困扰的青少年就有3000万。       由于对心理咨询的长期忽视，国内的心理咨询市场一直不温不火，调查显示，美国1000人中就有一个心理咨询师，按照这个比例计算的话，中国的心理咨询师尚有47.6万的缺口。      心理咨询市场也曾掀起过波澜。2016年，好心情获恩华药业提供的5000万天使轮融资，2019年6月，国内心理服务平台壹心理正式宣布获数千万元B轮融资。即便如此，虽有资本的加持，但中国心理咨询市场距迎来爆发还有很长的距离，目前，中国心理咨询市场尚处在早期阶段，全职比例仅占38%，加上国内的医保报销刚刚起步，影响了患者的积极性。       徐涛表示，当前国内社会心理服务存在几大难点，一是服务供给缺口很大，一方面，社会心理服务需求量巨大，而专业人员、专业机构、专门经费十分缺乏；另一方面，目前心理咨询成本很高，缺乏普惠式的产品支撑，导致大多数群众难以获取心理服务。       二是服务方式不够完善，目前的社会心理服务绝大多数以传统心理咨询为主，与群众忌讳暴露心理问题的文化背景与文化积累相冲突，特别是很多群众不愿在日常生活、工作的心理咨询室进行咨询，导致心理咨询室等心理服务载体流于形式。       三是服务链条不够完整，多数城市社会心理服务以后端治疗为主，前端科普引导、中端发现跟踪等服务缺失，导致社会心理服务停留在精神疾病治疗阶段，未能形成完整的服务链条。     “社会心理服务体系建设是一个新战略、新命题，我们还有很长的路要走。”徐涛认为，加快智能心理服务技术的实践应用和研发扶持是当下的重要方向，“疫情期间，我们在武汉、杭州等地的实践效果非常好，这些新技术需要加快推广。”        疫情期间，国家疾病预防控制局专门下发了《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》。前不久，国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》，要求以一线工作人员作为重点，持续开展心理疏导服务。       湖北省心理咨询师协会理事杜奇桦认为，目前居民焦虑的焦点已经由初期对疫情的恐慌、看病难的问题，转化为复工之后的经济来源问题和家庭问题。疫情之潮将退，心理干预不能退，这场考验还远没有结束。       尽管发展势头明显，但国内心理咨询行业还未形成成熟的咨询体系和服务形式，迎来了发展机遇的心理咨询行业能否被疫情“催熟”？还需要时间的考验。

       从隆冬正月到和煦春日，国内新冠疫情从爆发到走势逐渐平稳，面对重大危机，有人走过了灰暗无助的深渊，有人冲进了前线艰苦卓绝的抗疫斗争，焦虑、委屈、失控，恐慌、失落、无助和绝望……无形的心理压力躲在探照灯无法企及的疫情阴影之中，有时甚至比病毒更加令人心生恐惧。       在已经散去的这场生命与时间的拉力赛背后，许多人试图将他人或将自己拯救出这哀恸和焦虑的泥潭中……记者 | 范潇行 周鑫 徐维希 王一伊文 | 范潇行编辑 | 马纯琪 王欣怡来源：澎湃新闻| 本文共4578个字，预计阅读时间6分钟 “红橙蓝”咨询师     “10%的咨询者属于红色等级，10%是橙色等级，剩下的80%基本上属于蓝色等级”，这是黄晶根据所属平台接收咨询情况的大致估算。作为“壹点灵”心理服务平台的一名咨询师兼管理层人员，黄晶是此次疫情公益咨询师招募负责人及专家督导。       2020年1月24日，农历大年三十，下午三点多，黄晶所乘坐的飞机刚刚落地，手机里几百条讯息如潮水般涌到她的眼前——她所在的心理咨询公司计划开展心理咨询公益活动，由黄晶负责志愿咨询师的招募。而就在前一天，武汉宣布封城。       接到消息当天下午四点多，第一批志愿者的招募开始启动。“报名了五百多人，后来筛成了一百人”，由于当时中国心理协会还没有制定出分级指导原则，黄晶只能通过自行调研定出咨询师的分级从而确定筛选标准。大年初四中国心理学会正式出台心理咨询师分级指导原则，抢跑的黄晶倍感庆幸，“心理学会制定的标准和我们制定的是匹配的”。 壹点灵咨询平台   供图/壹点灵       在黄晶的标准中，咨询师分为“红橙蓝”三种等级。红色咨询师必须有心理医疗背景，即具有医院工作经验或者是医学专业出身；此外，还必须有5年以上心理咨询工作经历、60个小时心理督导以及300个以上的咨询时长。如此严苛的标准筛选出来的“红色”咨询师所对接的就是一线医护工作者以及确诊病患。       而“橙色”咨询师不要求特定的心理医疗背景，只需擅长情绪问题的处理，因此，主要对接疑似感染人群、军警、疫情管理人员等。相比之下，蓝色等级咨询师的要求就再降低一些，要求咨询师擅长处理情绪问题，主要对接的就是普遍受疫情影响的百姓。       黄晶的第一名咨询者是武汉的一名交警，按照分级原则被划归给橙色等级咨询师接收。年前，他接到的最后一个任务是疏导由于封城引起的交通堵塞，而他每拦下一辆车，都必须要求驾驶人摇下车窗，而在执勤过程中他虽然佩戴了口罩，但是“每摇下一次车窗，他都感觉自己又一次暴露在病毒之中”。       在黄晶描述中，这位交警在执行完这次任务后就开始感冒，“回家过年期间，每一天都在担心自己是不是已经感染了病毒，会不会传染给老婆孩子”，他逐渐吃不下饭睡不着觉，看到家人就莫名其妙生气。“这是一个情绪失控的例子，当事人已经完全不能控制自己的情绪。”黄晶说道。      “没有希望的感觉”，黄晶口中一名曾来咨询的属于红色等级的女孩这样说道，二十多岁的她和五十多岁的母亲都感染了新冠病毒。由于一开始武汉医疗资源不足，母女俩均得不到收治，出于传染亲人的担心，母女二人只好住进宾馆。“每次去医院拿药前，看到妈妈躺在宾馆的床上，就怕妈妈撑不过去”，黄晶只好劝她雷神山火神山就快建好了，到时候和妈妈一起搬进去，一切就会好起来的。黄晶在进行心理咨询   供图/黄晶        后来女孩的情绪慢慢平复，黄晶又教了她一些心理学上称作“激活能量”的做法——在他人的帮助下与自己的潜意识对话，唤醒内在的力量，她运用这些做法去帮助自己的妈妈平复情绪。       一位前往武汉进行援助的医生在漫长而艰难的救援日子间隙问黄晶道：“什么时候能撤下去？”极少的睡眠，吃不下饭，长期的高强度的类似打仗一样的救援已经让很多前线医务工作人员产生了心理学上的“耗竭感”——感受不到任何能量。在黄晶看来，前线医护人员心理的另一个问题是丧失了“全能感”，“平时治病救人都觉得努力一下肯定能治好，然而面对这次疫情，医护人员总感觉自己尽全力了但是却没有用”。朋友圈：从“崩溃”到“平静”       然而，向外界呐喊求援的仍是少数，还有更多处于“蓝色”等级心理状态之下的的人没有进行咨询，他们通过自己的努力完成情绪的调节。“如果你梳理一下疫情期间大家的朋友圈发展史，就会发现大家的情绪有一种相似的变化。”复旦数院的湖北同学戴伟说道。       对于现居重庆的胡宸凌同学来说，疫情期间家人的状况频出最让她心神不宁。老家湖北孝感的她在武汉封城前一天刚刚回国，而她的父亲早在21号就回到了老家孝感——除武汉外疫情第二严重的城市。在此之前，胡宸凌已经察觉出新冠疫情的严重性，竭力劝阻父亲不要回湖北，“那几天我每天不停地给我爸打电话，到了晚上就以泪洗面，不停查资料，有一天晚上连隐形眼镜都没摘查了通宵”。胡宸凌没能劝住爸爸，只好和妈妈、弟弟留守在重庆的家中。期间胡宸凌的心情一直是紧绷的，她的爸爸还希望他们都回孝感，“我当时想，如果他实在是坚持认为这不是大事，我就自己回去把他带回来。”      幸运的是，胡宸凌的父亲在除夕当天夜里终于返回了重庆，而就在第二天孝感封城。“我当时就整个人都活了过来”，胡宸凌总算松了口气。后来胡宸凌的妈妈患了结膜炎，去医院检查，她又开始担心妈妈是否会被隔离，“我当时就又紧张又冷静”。胡宸凌知道一旦妈妈被隔离，爸爸也必须隔离，家里面就剩她跟我弟弟两个人，“我要撑起半边天的那种感觉”。好在胡宸凌的妈妈只是正常的结膜炎。      “对于特别难过、震惊的事情有一种我有一种“自我保护机制””胡宸凌说， “先让自己变得非常非常的冷静，来想想这件事情应该怎么办，然后想很多‘最坏的结果’之类的，所以大多时候还没有来得及感受到悲痛，情绪就已经被化解了。”       疫情还让人多疑。来自台湾现居广州的张舒乔是一名在武汉读书的大学生。十二月份，在看到微博热搜——“武汉出现不明肺炎”后他和同学到学校附近的药店买口罩，但当时口罩口罩已经销售一空。那是他第一次关注到疫情。       正如加缪在《鼠疫》中所言“不仅给我们带来一种不公正的，本可以使我们愤慨的痛苦，而且还怂恿我们自寻烦恼，诱使我们接受痛苦，转移注意力并把水搅浑，这正是瘟疫肆虐的一种方式。”       在离校在家的日子里，张舒乔一方面看到每天的新闻里感染和死亡人数的逐渐上升，感到震撼——“那毕竟是一条条鲜活的生命啊”，在看到地方政府不作为的新闻时便会很气愤，疫情期间这样的新闻铺天盖地而来，而他的情绪就这样在震撼和愤怒当中起伏。       另一方面，他和家人都变得很多疑，“期间有几天头很不舒服，自我感觉有点体热，就一直量体温，甚至已经想好了最坏的情况，家里摔坏了两个体温计”。在尝试把转移注意力到别的事上后，张舒乔还在反复告诉自己“不要干涉这些事，别干着急”。渐渐地，多疑逐步散去，张舒乔靠着“自我科普”和“自我催眠”完成了“情绪自愈”，“现在可能就是因为长期在家会和家人产生纠纷，其他的生活差不多恢复正常了”。       自我调节和疏导也许是大部分远离疫情的人们在疫情期间处理轻微情绪问题的方式，很多人也许会无视这部分消极情绪，认为无关紧要，但事实并非如此，黄晶提到：     “人的情绪等级各有不同，有的很稳定泰山崩于前也不改色有的人情绪有很大弹性，可以自我调节；第三种属于易感人群，很容易情绪失控。当然还有很严重心理疾病的人，抑郁症、焦虑症等，新闻曾报道过在武汉封城第一天就有人从大桥上跳下去；女儿患抑郁症的母亲因为防疫买不到药只能求助于咨询师……” “心理问题没有小问题”     “心理问题没有小问题”。 黄晶纠正道。焦虑、耗竭、绝望……这些情绪绝不是“脆弱”，也不能被认为是“意志力不坚定”。心理咨询援助重视程度已经比之前有了很大的提高，国务院发布官方文件建设联防联控机制、心理救援专家进行技术指导、各大咨询平台推出公益咨询、高校心理服务中心开设疫情热线……       作为昆明红十字会心理救援队队长，杨煦怡在疫情之初受全国5家心理支持平台（热线）邀请，从1月25日开始与20余名来电者进行线上心理辅导。这次疫情不比之前的危机，是一个全国性乃至全球性的公共卫生应急事件，波及的范围很大，“心理援助不仅仅是局限于一个地方性的危机，而是实现了全国联动，服务的范围较广。”杨煦怡老师在进行心理咨询   供图/杨煦怡      值得高兴的是，新冠期间的心理援助体制有着明显的完善。“我值班的几个心理热线服务工作都做得非常周全，岗前培训专业实用，培训考试合格才能参与热线服务。热线服务的操作手册内容详细完善，流程描述到位。接听热线的操作等方面都在不断的完善，比如我们以前接听的电话是不可以回拨的，但是现在都可以回拨了。     “这次危机也让我感觉到我国在应急事件心理援助方面有着很好的组织管理能力。因为疫情原因，这段时间的心理援助使用的都是线上服务，这种交流方式让求助者更加放松，愿意主动与我们连线，向我们袒露心声，而且线上交流也照顾到了更广泛的人群。”      杨煦怡介绍，本次心理援助人群覆盖面广，除了服务于五个热线平台之外，还有针对乡镇卡点、社区工作人员的心理援助，杨煦怡自己也曾为这些在抗击疫情一线的基层服务人员开展心理援助。杨煦怡老师在进行心理普及宣讲    供图/杨煦怡“他们不是弱者”      随着各地解封，国内疫情态势逐渐好转，焦虑的人们也许也逐渐解除了担忧，然而疫情过后，依然有许多破碎的心灵等待着重建，创伤后应激障碍（PTSD）可能在疫情结束后的时间里依然困扰着一些属于“红色”等级的患者和医护人员。      康复者的自卑和负罪感、医护人员的耗竭感和成就感缺乏……PTSD带来“闪回”痛苦画面，“躲避”相似的场景，难以入睡、轻易受到惊吓，犹如幽灵折磨着危机过后的人们。当各地的心理干预队伍撤退、资讯平台取消专线……浙江第三批援鄂医疗队心理医生唐伟在《澎湃新闻》中提出：后续的心理支持谁来做？能否形成长期机制？是否可能延续一省援助一市的机制，“长期1年-5年继续做，我们后方提供技术和信息方面的支持”。      春樱已开，大地上还有灾难和受害者，我们尽可能拒绝与灾难同流合污的方式，是不停抗争。黄晶所在壹点灵咨询平台公益项目截至3月29日累计援助已达40940人，援助时长已达13093小时；杨煦怡老师开展网络和电台直播的疫期心理调试讲座已达6场，收看（听）人数超过1万人；而杨老师所在的心理救援队也面向社会招募有能力、有意愿的志愿者加入，为大众的心理健康保驾护航……      经历危机的人们也许仍待走出阴霾，但更多的人正在用行动帮助他们向社会和自己宣告：     “他们不是弱者，只是暂时生病了。”应受访者要求，本文中戴伟为化名