倾听者应该具备的四个技能

摘要：倾听者应该具备的四个技能，倾听能力是我们在人际交往过程中常常被忽视的一项重要技能。成为一个好的倾听者其实并不难，但却能够给你带来极大的回报。

　　1. 开放式问题。

　　与封闭式问题相反，开放式问题降低了防御性。封闭的问题往往让人觉得自己是在法庭上被盘问的证人。另一方面，通过邀请对方详细阐述和讲述他们的故事，您正在向他们传达您对他们的观点感兴趣。这具有深刻的解除武装效果，并倾向于减少防御性，因此，增加对话进行得富有成效的可能性。

　　以下是您可以使用的良好通用开放式问题的几个示例：

　　·你能帮我理解吗？

　　·你能告诉我一点关于你是如何得出这个想法/信念/决定的吗？

　　·是什么因素进入你的感觉像这样？

　　·你过去试过什么？

　　·有趣。。。你能再告诉我一点吗？

　　·你认为未来可能有什么不同的可能性？

　　·你认为______过去没有工作的原因是什么？

　　·你能分享一下______的起源故事吗？

　　·哪一部分对你最困难？

　　2. 确认。

　　确认是肯定或加强他人或其故事中的积极性的简单陈述。

　　肯定建立信心，事情可以改善。当人们失去希望时，谈话往往变得非常无益。但是，无论需要应对多少挑战，你这样做的最佳机会是当人们有信心，他们能够成功，不怕挑战。

　　下面是一些可以使用的肯定示例：

　　·这其实是个好问题。。。

　　·你之前说过的关于____的话真的很有见地...

　　·听起来那对你而言确实很困难，但在我看来，你处理得非常顺利。

　　·我可以告诉你真的花了很多时间思考这个问题。

　　·尽管我们有很多不同意见，但我真的很尊重你对此的关心。

　　3. 聆听。

　　聆听是一种看似简单的技能，可以帮助您避免沟通中断并培养同理心。

　　虽然它可能看起来简单，但对于一个好的倾听者来说，是一个关键技能，因为它完成了三个关键的事情：

　　避免沟通不畅。令人惊讶的是， 一个人说某事， 另一个人最终 "听到" 或拿走一些稍微不同但重要不同的东西。当你定期回想你听到的时，你尽量减少沟通不畅的机会。

　　表达同情。尽管对方已经在智力上理解了你回想他们时所反映的内容，但反思在情感层面上也起作用。具体来说，它们可以帮助对方感觉被你听到和理解，这一点至关重要，尤其是在情绪激动的情况下。

　　建立信任。回想你听到的，不仅传达信息，它也传达信任。当我们花时间和精力去反思我们听到的时，它向我们的人表明，我们正在积极倾听，而不仅仅是被动地倾听。

　　下面是您可以使用的聆听技巧：

　　·听起来你好像在为"____"而挣扎

　　·在我看来，你好像感觉到了

　　·所以，你想知道是否__

　　·看起来你对"____"感到困惑

　　·我可以告诉你真的很难与__

　　·你似乎真的很兴奋

　　4. 总结。

　　总结是一种特定类型的聆听技巧，包含更广泛的主题或更广泛的时间线。它们在对话的过渡点或结尾特别有用。

　　总结的几个例子：

　　·好吧，让我来确认一下我的理解：在我看来，你工作最大的挫折是______

　　·哇，那是很多！为了确保我清楚，这个困境中三个最令人困惑的部分是____，____和______

　　·我听到你说的是，你想阻止你。

　　在许多方面，总结是最难掌握的技能，因为它们需要密切关注和思考对方在一段时间内和跨主题所讲的话。然后，您需要将所听到的内容翻译并阐明为忠实但简洁的版本。做一个好的总结者是验证谈话中其他人的一种非常有效的方法，因为它证明你一直在深入和始终如一地关注。让对方你正在深入倾听和专注。

　　一个好的总结的另一个好处是，经常听到自己的想法浓缩和反映在一个稍微不同的方式帮助你建立连接和见解，否则你会错过。换句话说，一旦你善于总结，你会发现它们实际上有助于创造新的见解和理解。

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