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作者：于丽丽 2020-11-08 9740次阅读 2个赞
大家好，苏苏(Susanna)就是于老师哦，从今天开始，会陆续分享一些职场的案例及其背后的心理学小故事，喜欢的同学可以关注哦。
接上一篇文章，今天主要聊一聊如何应对及管理惯性抱怨者
:如何应对惯性抱怨者
经常好多惯性抱怨者的家人或朋友来信，对惯性抱怨者的抱怨真的吃不消，会被对方的负面情绪影响，不只问题解决不了，反而自己也心情变得很差。
大多数人面对抱怨的的人，通常会给予安慰，然后帮忙想各种解决办法，但往往会发现当时似乎是解决了，但是过一段时间又会出现类似的问题。
对于惯性抱怨者来讲，通常他们要的不是答案，只是需要倾听者情感上的理解和支持。这种理解和支持需要倾听者较高的关注度和情商，一般人做不到，这也是为什么需要寻求专业咨询师的帮助。
今天还是来分享下一个小理论“深度倾听三部曲”给到大家，仅供参考
第一步：首先认同他的感觉，在那样情境下这样的情绪是值得的；
第二步：理解他的情绪，理解他为什么产生这种情绪；
第三步：后表达并给予适当的情感支持，我会在这儿的
至于建议，则要视乎，对方是寻求情感支撑还是解决问题的
那么，对于老板来讲， 如何管理团队“惯性抱怨者”呢？
首先呢，应该分清哪些是开玩笑的抱怨，那些是严重影响公司工作氛围的， 偶尔吐吐槽也是正常的嘛。如果涉及到团队公平性，同事之间恶意评价等，尤其警惕，很容易“军心涣散”，发生这种状况，需要去“体察民情”，深度倾听三部曲同样有效，而且要随之做一些公司内部调整。
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