1点左右醒的,醒了就看到很多买家消息没回,处理了两个多小时,才刚处理完,也是真累。
现在还不是热销时刻,顾客人数还不到高峰人数的五分之一,也就是一个平常的一天,可就是这样普通的一天。我昨天最少花了5,6个小时的时间,来回复各种买家消息,处理各种售前,售中,售后以及退货退款问题。
如果是官方活动日,那需要回复消息的人数是现在的几倍,即使不用像现在这样详细的回复,但需要花费的时间还是巨多的。
这还仅仅是与客服正常沟通订单需要花费的时间,其他比如预防差评,解决差评,引导国外买家好评,维护店铺产品评分标准,整理日常客服投诉的问题,汇总并完善日常产品销售表格记录,这些事情都没做,如果加上上面这些未做的事情,可想这个的工作量,是多么大。
工作量不仅大,跨境客服对于处理人的要求还是很高的,要做好跨境客服的工作不容易。我自己做下来的感觉,首先要真诚,专业,共情能力强,其次灵活,掌握技能多,打字速度快,掌握一些技巧,最后就是文笔好,因为我都是自己写文案。
上面说的这些条件,我自己都是能够满足的,所以我能够做好客服工作,唯一的缺点,就是我没那么多时间,来做这个事情,而其他人来做,可能就只满足一两个条件而已,很难做好。
比如真诚,一个人聊天是不是带感情的,能够从语言上感受出来的,我真是非常认真且真挚的去回答买家的问题,解决售中售后出现的任何问题,而且我们给买家的承诺,我都兑现了,有任何的损失,只要稍微是我们的问题,我都全部承担和全部补偿。所以面对任何买家,我是自信且真诚的。
但我发现之前招的那个客服,回复买家消息就很机械没有感情。第二专业,对于后台的各种模块和操作要非常非常熟练,比如设置优惠券,比如查询各种订单,查询各种产品信息,上下架商品,设置产品价格和库存,查询产品信息,查询货代公司系统等等,要快速定位问题,解决问题。
灵活,要针对不同的情况,不同的买家,给出不同的回复,和处理方案。有问题需要及时反馈。
对电脑操作比较熟,打字速度快,对于常用软件要使用熟练。遇到不会的问题,懂得解决问题的渠道。最后一个仅仅是我的感受,因为我是写过几本小说,这个也没办法要求客服掌握那么多,但我发现这个也很重要,文案都是我针对不同情况自己写的
2024-07-02 04:04:40