心理咨询师在线咨询的一般过程：对话初期
这个阶段常常是双方建立信任关系的关键阶段,求询者会通过试探性的方式来确认咨询员是否可以信任。这一阶段的主要工作:与求询者建立初步信任关系、抚慰求询者的情绪。具体说来包括:
第一,接电话。拨通电话的对方一般都具有咨询动机的,但实际上对话与否,仍然可能还处于一种犹豫不决的状态下开始拨电话的。为了让对方充分做好最终的情绪准备,等电话铃响了3～4次之后再拿起话筒是比较理想的。
第二,对来话者个人信息的询问与确认。首先要认真倾听求询者的主诉,并在头脑中形成求询者的问题所在及其背景、对方的个人信息等资料,这一过程类似于一般心理咨询的预备面谈。在主诉的谈话中咨询员若有不明白的地方,有必要向对方询问并加以确认。但在确认时一定要注意操作方式,不可妨碍求询者谈话的进程和感情的流露。
心理咨询师在线咨询的一般过程对话中期
壹点灵网站表明该阶段的主要任务包括:帮助来访者澄清自己的问题;与来访者共同寻找适合其问题解决的策略。通过双方的共同讨论,咨询师应发掘求询者的内部、外部资源,以此鼓励其发展积极的应对策略。对于个别问题,咨询员认为自己如果有很好的建议可以提供给求询者,但不是命令。在这一阶段中,咨询者要注意一个问题就是明确心理咨询热线的功能范围,必要时可建议求询者进行面谈。
心理咨询师在线咨询的一般过程：对话结束
壹点灵网站表明咨询结束的方式有三种:共同结束、咨询者结束和来访者结束。共同结束是最佳的一种结束方式,咨询者和来访者都感到本次咨询达到了目标,可以中断结束。一般来访者会出现结束前的一个沉默现象或者与咨询者谈论一些无关紧要的话题,这些都可能是咨询要结束的信号。咨询者结束咨询时要尽量提前给来访者一些提示,因为突然结束咨询会给来访者一定的心理压力。心理咨询师在线咨询，咨询员可以通过让求询者自己总结本次咨询的要点和感受、肯定求询者的能力或积极方面、鼓励求询者将计划付诸行动、提醒求询者在解决问题时要有耐心(对可能遇到的问题、挫折有心理准备)、鼓励求询者等技术,在关怀、友好的氛围中结束咨询,挂断电话。
